Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — AROVA
En AROVA queremos ofrecer una experiencia de compra sencilla y transparente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos y reembolsos de nuestros productos.
Plazo para solicitar una devolución
En AROVA ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realiza voluntariamente o por decisión del cliente, como un cambio de opinión, los gastos de transporte y envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del comprador.
El cliente podrá elegir la empresa de mensajería que prefiera para realizar el envío a las instalaciones que AROVA indique a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje y etiquetas originales.
- Ir acompañado de la confirmación del pedido o justificante de compra.
Para solicitar la devolución, deberás contactar con nosotros a través de arova.shop.lp@gmail.com
Productos precintados y desprecintados. Por razones de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento de productos cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan devolverse por ese motivo. Si el producto sigue precintado y en su embalaje original, podrás devolverlo dentro del plazo.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos: Si el producto recibido llega dañado durante el transporte, presenta algún defecto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a AROVA lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48-72 horas siguientes a la entrega, escribiendo a arova.shop.lp@gmail.com y adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia. Una vez verificada, AROVA asumirá los gastos de envío y procederá a sustituir el producto sin coste adicional para el cliente.
Reembolso
Una vez recibamos la devolución, procederemos a comprobar el estado del producto.
En los pedidos realizados mediante pago contrarreembolso, el reembolso de una devolución aprobada se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente facilite a nuestro servicio de atención al cliente.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
arova.shop.lp@gmail.com